FAQ (Frequently Asked Questions)

Häufig gestellte Kundenfragen und Antworten

Solltest du hier keine passenden Antworten auf deine Fragen finden, so schildere uns dein Anliegen einfach per Support-Formular.

Technische Fragen

Kann ich mein Webradio auch auf dem Smartphone und Tablet hören?

Aber natürlich! Über unseren Webplayer. Weitere Infos findest du hier: Radio Webplayer.

Stream Buffers - Warum puffert der Livestream, woher kommen die Aussetzer?

Beklagen zeitgleich mehrere Hörer, dass der Livestream nicht flüssig empfangen werden kann, d. h. der Player puffert ständig zwischen und die Musik bricht ab, so liegt der Grund dafür, dass der ankommende Stream (die Einspeisung des Live-DJs) nicht schnell genug den Server erreicht.

Mögliche Ursachen:

  • die Upload-Leistung des Internet-Anschlusses reicht nicht aus. Abhilfe: Encoder-Einstellungen (Bitrate) reduzieren, z. B. auf 96kbps/44kHz
  • der DJ macht nebenbei FTP-Uploads oder versendet E-Mails mit großem Anhang
  • der Internet-Provider hat temporäre Störungen. Internetverbindung prüfen zum Beispiel auf www.speedtest.net

Sprungartiger Anstieg bzw. Abfall der Hörerzahlen?

Sogenannte "Stream Ripper" Programme erlauben es dem Hörer Musikwunschlisten anzulegen und gezielt nach diesen Titeln bei Webradios zu suchen, um diese dann automatisch aufzunehmen. Werden die Stream-Ripper nicht fündig oder bleibt der Titel-Update über einen längeren Zeitraum aus, so schalten sie wieder ab.



 

Kaufmännische und allgemeine Fragen

Wie und wann kann ich kündigen?

Du kannst jederzeit zum Ende deiner aktuellen Abrechnungsperiode (Gültigkeit des Guthabens) einfach per Kündigungsformular im Kundenbereich kündigen. Genauso reicht eine kurze Benachrichtigung per E-Mail, Briefpost oder Fax.

Wie sind die Vertragslaufzeiten und Zahlungsbedingungen?

Die Mindestlaufzeit beträgt eine Monatsperiode und beginnt erst mit dem Tag des Zahlungseinganges.

Wir arbeiten grundsätzlich nach dem Prepaid-Prinzip, d.h. du lädst dein Streaming-Konto bei uns auf, verbrauchst dein Guthaben und entscheidest selbst, ob du für einen, drei, sechs oder zwölf Monate im Voraus bezahlen möchtest.

Du bekommst von uns keine Mahnungen und auch keine Post von Inkasso-Büros! Wenn du eine Rechnung nicht fristgerecht begleichst, wird dein Server automatisch gesperrt und erst nach verbuchtem Zahlungseingang wieder freigegeben.

Warum habe ich zu Beginn nur 5 Slots?

Mit der sofortigen Bereitstellung und Aktivierung deines Radioservers stehen dir zunächst fünf gleichzeitige Hörer-Plätze (Slots) zur Verfügung. Diese Anzahl reicht erfahrungsgemäß aus, um unseren Service ausführlich zu testen.

Sobald deine Überweisung für die separat per E-mail verschickte PDF-Rechnung auf unserem Konto eingegangen ist, erhältst du die volle bestellte Slotzahl zugewiesen. Dabei werden alle Daten und Einstellungen beibehalten.

Wie kann ich bezahlen, welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst bequem und sicher per Banküberweisung (Online-Banking, Überweisung oder Einzahlung am Bankschalter) oder über PayPal bezahlen.

Lastschrift und Kreditkartenzahlungen sind nur über PayPal möglich.

Das klassische ABO-Lastschriftverfahren (Abbuchung von deinem Konto) bieten wir nicht an! Wir empfehlen dir einen Dauerauftrag anzulegen, sofern periodische Überweisungen an uns zu einem bestimmten Zeitpunkt erfolgen sollen.

Sind GEMA und GVL-Gebühren in den monatlichen Serverkosten bereits enthalten?

Nein! Die Lizenzierung des Webradios als auch die Bezahlung der Lizenzgebühren erfolgt stets direkt zwischen dem Webradiobetreiber und den Verwertungsgesellschaften.

Informationen zu den GEMA und GVL Konditionen erhältst du hier: GEMA & GVL Infos

Bist du bereit deinen eigenen
Online-Radiosender zu starten?

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