FAQ (Frequently Asked Questions)

Vaak gestelde vragen van klanten en antwoorden hierop

Wanneer je hier geen passend antwoord op je vraag hebt gevonden, kun je je vraag simpelweg sturen via Support-formulier.

Technische vragen

Kan ik naar mijn webradio ook luisteren op smartphone en tablet?

Natuurlijk! Over onze webplayer. Meer informatie hier: Radio web player.

Stream Buffers - Waarom buffert de livestream, waardoor worden de storingen veroorzaakt?

Wanneer meerdere luisteraars erover klagen dat de livestream niet goed wordt ontvangen (m.a.w. de player buffert voortdurend en de muziek wordt onderbroken), dan bereikt de aankomende stream (de toevoer van de Live-DJ) de server niet snel genoeg.

Mogelijke oorzaken:

  • het upload-vermogen van de Internet aansluiting is niet hoog genoeg. Oplossing: encoder-instellingen (bitrate) reduceren, bijv. naar 96kbps/44kHz
  • de DJ voert tegelijkertijd FTP-uploads uit of verstuurt e-mails met grote attachments
  • de internetprovider heeft tijdelijke problemen.. Controleer de internetverbinding, bijv. op www.speedtest.net

Plotselinge sterke daling resp. stijging van het aantal luisteraars?

Met zogenaamde "Stream Ripper" kan de luisteraar muzieklijsten aanmaken en doelgericht naar de titels bij webradio's zoeken, om deze dan automatisch op te nemen. Wanneer de Stream Ripper de muziektitel niet vindt of de titel langere tijd niet wordt geüpdatet, dan schakelt deze zich weer uit.



 

Commerciële en algemene vragen

Hoe en wanneer kan ik de overeenkomst opzeggen?

Je kunt op elk moment aan het einde van de actuele afrekeningsperiode (geldigheid van het tegoed) via e-mail, brief, fax of via het opzeggingsformulier in het klantbereik de overeenkomst opzeggen.

Wat is de looptijd van de overeenkomst en wat zijn de betalingsvoorwaarden?

De minimale looptijd bedraagt een maand en begint op de dag waarop het overgemaakte bedrag binnenkomt.

We werken volgens het prepaid-principe, m.a.w. je laadt je streaming-account bij ons op, je verbruikt het tegoed en beslist zelf of je voor één, drie, zes of twaalf maand(en) vooraf wilt betalen.

Wij versturen geen aanmaningen! Wanneer je een rekening niet op tijd betaalt, wordt je server automatisch geblokkeerd. Deze wordt pas na de ontvangst van de betaling weer vrijgegeven.

Waarom heb ik slechts 5 slots aan het begin?

Wanneer de radioserver beschikbaar wordt gesteld en wordt geactiveerd, staan je aanvankelijk vijf gelijktijdige luisteraarplaatsen (slots) ter beschikking. De ervaring leert dat dit voldoende is om onze service te testen.

Zodra wij het bedrag van de afzonderlijk via e-mail verstuurde rekening (als PDF) op onze rekening hebben ontvangen, wijzen wij je direct het complete aantal bestelde slots toe. Hierbij blijven alle gegevens en instellingen behouden.

Hoe kan ik betalen, welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Je kan het bedrag overmaken (online-banking, vermaken / evt. contant bij de bank) of je kan via Paypal betalen.

Betalingen via automatische incasso en creditcard zijn alleen mogelijk via PayPal.

Afboeking (afboeking van je rekening) bieden wij niet aan. Wij adviseren om een doorlopende opdracht aan te maken wanneer je overboekingen automatisch op een bepaalde dag van de maand moeten plaatsvinden.

Zijn de Buma/Stemra en Sena kosten al inbegrepen in de maandelijkse serverkosten?

Nee! Het toekennen van een licentie aan de webradio en de betaling voor de licentievergoeding vindt rechtstreeks tussen de eigenaar van de webradio en de auteursrechtenorganisaties plaats.

Beknopte informatie over Buma/Stemra en Sena en links naar meer informatie vind je hier: Buma Stemra en Sena

Klaar om je eigen online
radiostation te beginnen?

Bekijk onze stream server aanbiedingen!

Bestel hier